Фокус в сторону роботи ІТ виникає останній час достатньо часто. Річ йде про компанії, які багато років працювали, як «працювалось». Або про компанії, що вирішили самостійно виконати аналіз того, наскільки вони наближені до кращих практик та технологічних трендів. Також розуміння роботи ІТ актуально і для компаній, які на фоні кризи чи просто протягом штатної роботи вирішили самостійно оцінити ступінь роботи та рівень достатності чи недостатності своєї ІТ структури. Але, як і очікувалось, для керівництва та/або власників, частіше всього, ІТ – це чорна скринька з незрозумілими процесами всередині, людьми, що говорять «пташиною» мовою та, на додачу до всього, з достатньо високими заробітними платами. На виході із зрозумілого, частіше всього, звучать слова «пошта», «ERP», «CRM», хмари, звіти… Але як зрозуміти з першого погляду, чи все добре всередині? Чи потрібно щось змінювати? Навіть якщо ви зовсім не обізнані в ІТ, не розумієте до кінця, чим же займаються ці люди, крім як вирішенням технічних проблем та програмуванням звітів, ви можете самостійно, відповівши на кілька базових питань, оцінити «чи все у вас добре з ІТ». Чи в змозі ваше поточне ІТ драйвити бізнес та впроваджувати нові тренди? ІТ Директор бере участь в зборах ТОП менеджменту? Якщо так, то це вже шлях до успіху. І далі питання тільки в його повноваженні та компетенціях. Якщо ІТ Директор не входить до «ради», це говорить про недостатній вплив ІТ на процеси та слабкий вплив. Ви розумієте, про що говорять ІТ спеціалісти? Якщо діалог з ІТ спеціалістами будь-якого рівня кваліфікації і позицій вам зрозумілий, це говорить про те, що колеги ІТ клієнтоорієнтовані та мають розуміння того, що з бізнес людьми необхідно говорити на їх мові. Якщо вам важко зрозуміти, про що говорять ІТшники та вони в принципі, також не дуже зацікавлені дохідливо донести інформацію – це ще мінус одне очко в рейтингу ІТ відділу вашої компанії. Чи багато у вас «екселя»? У вас є ІТ Департамент, ви інвестували у впровадження облікових систем, CRM та ще чогось, термінологія чого вам не відома, але це дорого. Але звіти ви до цього часу отримуєте і самі формуєте тривалими та виснажливими маніпуляціями з Excel? Це проблема. І значна доля відповідальності за її виникнення на ІТ. І питання не в екселі, а в тому, що інвестиції не повертаються у вигляді швидкості обробки інформації та інструментів, що полегшують прийняття рішень. Ви задоволені в цілому своїм ІТ? На перший погляд, питання просте. Але відповісти на нього необхідно без суб’єктивізму. Якщо ви часто телефонуєте в технічну підтримку, якщо в компанії прийнято, що ІТ довго реагує на запити, якщо ви змушені зупиняти виконання процесу через недоступність того чи іншого ІТ сервісу, то відповідати «в цілому, так» не варто. ІТ – це фундамент процесів, а не мінне поле. Відповідь «Так» повинно означати, що ви впевнені в роботі всіх систем, але готові до інцидентів та впевнені, що вони не зупинять процеси. Відповівши на питання вище, складеться загальна картина задоволеності. Якщо вона не викликає захвату, необхідно «лікування» та більш глибокий аудит стану ІТ. Для детальної та експертної перевірки, аналізу зрілості ІТ Департаменту та ІТ процесів, необхідні не самостійні оцінки, і, тим паче, не оцінка самим ІТ Департаментом, а залучення незалежних експертів. Бажаємо вам, щоб рішення приходили вчасно, а результати перевищували ваші очікування!
Comments